YPF llega a 100 estaciones con autodespacho y acelera su Plan 4×4

Con la reciente apertura de una estación en Famaillá, YPF ha alcanzado un total de 100 estaciones con autodespacho en todo el país. Este avance forma parte de su estrategia de modernización y mejora de la experiencia del cliente.

La compañía ha indicado que el sistema de autodespacho ya está disponible en casi todas las provincias, a excepción de Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, donde existen normativas que limitan su implementación. Esto ha afectado la expansión en áreas con alta demanda.

Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, destacó que alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito significativo dentro de su Plan 4×4, que busca posicionar a YPF como una empresa moderna y competitiva, centrada en la experiencia del cliente. Según Marín, el sistema ha demostrado ser ágil y seguro, coexistiendo con el servicio tradicional.

Resultados y satisfacción del cliente

YPF ha reportado altos niveles de satisfacción entre los usuarios, con un 86% de ellos dispuestos a volver a utilizar el sistema. Además, un 74% calificó su experiencia con la máxima puntuación y el 73% completó su carga en menos de cinco minutos. Estos resultados se atribuyen a la simplicidad y agilidad que ofrece la App YPF, que es esencial para iniciar y finalizar el proceso de autodespacho.

Seguridad y atención al cliente

La implementación del sistema de autodespacho ha sido gradual y se ha llevado a cabo bajo estrictos criterios de seguridad. Cada estación que incorpora esta modalidad cuenta con señalización específica y un código QR para facilitar el inicio de la operación a través de la aplicación.

YPF ha diseñado un modelo mixto donde el autodespacho convive con la atención tradicional, permitiendo a los clientes elegir cómo desean cargar combustible. El personal de la estación sigue desempeñando un papel crucial, actuando como facilitadores y asegurando una experiencia de servicio coherente en toda la red.

Con esta estrategia, YPF busca homogeneizar los estándares de servicio, consolidando su transformación a través de un personal capacitado y procesos uniformes, lo cual es vital en un sector donde la percepción del cliente está influenciada por la rapidez y claridad del servicio.