La inteligencia artificial ya ocupa un lugar en la agenda de casi todas las organizaciones del mundo. Sin embargo, estar presente no equivale a generar valor. Un nuevo informe elaborado por la consultora Olivia revela una brecha preocupante: aunque el 88% de las compañías globales declara utilizar inteligencia artificial en sus operaciones, el 95% de los pilotos de IA generativa no logra impactar el estado de resultados de las empresas. El dato es contundente y obliga a replantear la forma en que se está abordando esta tecnología.
El documento, titulado “Transformación IA-Driven: Hoy todas las áreas abren puertas con IA. La diferencia entre probar y generar valor está en el mindset y la cultura”, propone una mirada integral sobre uno de los desafíos centrales de las organizaciones actuales: cómo dejar atrás la experimentación aislada y avanzar hacia una transformación sostenible de la manera de trabajar.
Una tecnologia que avanza mas rapido que las personas
El informe advierte que la adopcion tecnologica esta superando con creces el desarrollo de capacidades humanas dentro de las organizaciones. Actualmente, el 45% de los empleados globales ya utiliza inteligencia artificial en su trabajo cotidiano. Sin embargo, la confianza para operar estas herramientas cayo un 18% en el ultimo periodo. A esto se suma que mas de la mitad de la fuerza laboral reconoce no haber recibido capacitacion reciente (56%) ni acceso a mentoria (57%).
A nivel individual, la brecha de aprovechamiento tambien es significativa. Segun los datos citados en el ebook, el 49% de los usos de herramientas como ChatGPT corresponde a consultas simples. El 77% de las personas las utiliza como si fueran un buscador tradicional, y el 80% del uso total se concentra en apenas tres actividades: preguntar, pedir consejo y editar textos. Es decir, la mayor parte del potencial de los agentes de IA permanece sin explorar.
El problema no es tecnico, es cultural
Romina Marasco, Directora de Olivia, lo plantea con claridad: “La inteligencia artificial esta hackeando las organizaciones, pero la tecnologia sola no transforma. El verdadero reto ya no es tecnico, sino humano: la IA solo genera valor cuando los lideres logran transformar el mindset y la cultura interna para que las personas abracen el cambio sin miedo.”
Esta perspectiva pone el foco en un aspecto que muchas veces queda en segundo plano cuando se habla de transformacion digital: la cultura organizacional. Sin un cambio genuino en la forma de pensar y de trabajar, incluso los agentes de IA mas sofisticados terminan siendo subutilizados o directamente descartados antes de demostrar su potencial.
Los cuatro obstaculos mas frecuentes para capturar valor
Olivia identifica en su informe cuatro patrones recurrentes que explican por que tantos proyectos de inteligencia artificial no llegan a impactar los resultados del negocio:
1. Tratar la IA como un proyecto exclusivamente tecnologico
Cuando la implementacion queda en manos del area de IT sin involucrar a las personas que realizan el trabajo operativo, los resultados suelen ser pobres. La transformacion real requiere participacion transversal de toda la organizacion.
2. Instalar una cultura del miedo al reemplazo laboral
El temor a perder el empleo genera resistencia y desconfianza. Las organizaciones que no trabajan activamente para desmitificar ese miedo encuentran serias dificultades para adoptar nuevas formas de trabajo con inteligencia artificial.
3. Automatizar procesos que ya son ineficientes
Este es uno de los errores mas costosos. Ezequiel Kieczkier, CEO de Olivia, lo resume con precision: “La inteligencia artificial no corrige un proceso roto; lo amplifica. Antes de incorporar IA, las organizaciones deberian preguntarse si ese proceso funciona bien sin tecnologia. Si la respuesta es no, el problema no se resuelve automatizandolo.”
4. Desarrollar pilotos sin criterios claros de exito
Lanzar iniciativas sin definir previamente como se va a medir el impacto impide aprender de la experiencia y escalar lo que funciona. Sin metricas claras, es imposible saber si los agentes de IA estan generando valor real o simplemente actividad.
Cuando la IA si funciona: resultados concretos
El informe no solo diagnostica problemas; tambien muestra lo que ocurre cuando la implementacion se hace con objetivos definidos y una cultura preparada para el cambio. Entre las organizaciones que adoptaron inteligencia artificial de manera estrategica, los equipos de operaciones gestionan un 6% mas de cuentas por empleado, los costos por fraude disminuyen un 11% y la productividad de los ingenieros de software aumenta un 10%.
Estos numeros demuestran que el potencial existe, pero requiere condiciones especificas para materializarse. No alcanza con contratar licencias de software ni con lanzar pilotos de manera aislada. La clave esta en redisenar la forma de trabajar desde su base.
El camino hacia una transformacion sostenible
Desde Olivia, la conclusion es clara: “Las organizaciones que capturen el valor real de la IA seran aquellas que entiendan que esto no es un proyecto de IT. Es una transformacion de la forma de trabajar. Deben empezar por el mindset antes que por la herramienta, medir antes de escalar e invertir en el desarrollo de las personas, no solo en licencias de software.”
En este contexto, el rol del liderazgo resulta determinante. Son los lideres quienes deben crear las condiciones culturales para que los equipos incorporen nuevas capacidades, pierdan el miedo a experimentar y comprendan de que manera los agentes de IA pueden potenciar su trabajo en lugar de reemplazarlo. La tecnologia esta disponible; el desafio es humano y organizacional.
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